Foire Aux Questions

Général

Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez notre sélection, ajoutez les articles qui vous plaisent à votre panier et suivez les étapes de paiement. Votre commande sera ensuite préparée avec soin et expédiée directement à votre domicile.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal pour un règlement sécurisé et simple.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous proposons différentes options d’expédition. Les délais et les frais varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Vous verrez les détails exacts lors du processus de commande.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais d’expédition internationaux seront calculés au moment de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour surveiller l’acheminement de votre colis.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retours ?

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées, dans un délai spécifié après la réception.

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne pour initier une demande de retour. Une fois approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour nous renvoyer l’article.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Le traitement des retours et remboursements prend généralement quelques jours ouvrables une fois que nous avons réceptionné et inspecté l’article retourné. Le délai de réception du fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Articles et Produits

Dans quel état sont les articles ?

Tous nos articles sont soigneusement inspectés et notés selon leur état. Nous fournissons une description détaillée et des photos pour chaque produit afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.

Proposez-vous des articles neufs ?

Notre plateforme se concentre sur la mode de seconde main. Cependant, vous pouvez parfois trouver des articles neufs ou portés très peu, clairement identifiés comme tels.

Que faire si l’article ne me convient pas ?

Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque article. En cas de doute sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant votre achat.

Compte et Confidentialité

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou à tout moment en cliquant sur « Mon Compte ». Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous utilisons des mesures de sécurité standard de l’industrie pour protéger vos informations. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne pour faire une demande de suppression de compte. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Autres Questions

Vous avez d’autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe de service client fera de son mieux pour vous répondre rapidement.